سياسة التصحيحات والتحديثات
في «مصدر» نؤمن أن الثقة تُبنى بالشفافية، وأن الموقع الإخباري الموثوق ليس الذي “لا يخطئ”، بل الذي يعترف بالخطأ ويُصححه بسرعة ووضوح. لذلك وضعنا «سياسة التصحيحات والتحديثات» كإطار عمل ثابت يضمن حق القارئ في الوصول إلى معلومة صحيحة، ويضمن للناشرين ووكالات الأنباء أن المحتوى المنشور لدينا يتم التعامل معه بمهنية ومسؤولية حتى بعد النشر.
هذه السياسة توضّح: متى نُحدّث الخبر، ومتى نُجري تصحيحًا، وكيف يتم ذلك، وكيف يمكن للقارئ طلب تصحيح، وكيف ندير “سجل التصحيحات” إن تم تفعيله.
أولًا: الفرق بين “التحديث” و“التصحيح”
نميّز في «مصدر» بين نوعين من التعديل على المحتوى:
1) التحديث (Update)
هو إضافة معلومات جديدة مؤكدة ظهرت بعد نشر الخبر، مثل:
- صدور بيان جديد أو تفاصيل إضافية
- تحديث أرقام أو نتائج أو مواعيد رسمية
- تطور في الحدث (إعلان جديد، قرار لاحق، تغيير في مسار القصة)
التحديث لا يعني بالضرورة وجود خطأ في النسخة الأولى، بل يعني أن الخبر تطوّر وتوسّع.
2) التصحيح (Correction)
هو تعديل معلومة كانت غير دقيقة أو غير صحيحة وقت النشر، مثل:
- اسم شخص/جهة أو منصب أو مسمى خاطئ
- رقم أو تاريخ أو مكان غير صحيح
- نسبة تصريح لجهة غير معنية أو صياغة تُغيّر المعنى
التصحيح يعني وجود خطأ يجب توضيحه ومعالجته بشفافية.
ثانيًا: متى نُجري تحديثًا؟
نُجري تحديثًا عندما تتوفر معلومات موثوقة جديدة تؤثر على فهم الخبر، مثل:
- إضافة تفاصيل جوهرية تغيّر السياق أو توضح السبب أو النتيجة
- صدور تأكيد رسمي لمعلومة أولية
- تغيّر حالة الحدث (إلغاء/تأجيل/تعديل/اعتماد قرار)
- صدور بيانات رسمية لاحقة توضح أو تُكمل الصورة
هدف التحديث أن يبقى الخبر مرجعًا “حيًا” يعكس آخر ما هو مؤكد، لا مجرد نسخة قديمة.
ثالثًا: متى نُجري تصحيحًا؟
نلتزم بإجراء تصحيح عند اكتشاف أي خطأ جوهري أو حتى خطأ قد يسبب لبسًا، ومن أمثلته:
- أخطاء الأرقام والنتائج والنسب والتواريخ
- أخطاء الأسماء والمسميات والجهات
- خطأ في نقل مضمون تصريح أو اقتباس
- أي معلومة قد تؤثر في فهم القارئ للحدث أو قد تؤدي إلى استنتاج غير صحيح
وفي الأخبار الحساسة (الأمنية/الصحية/الاقتصادية)، نرفع درجة التدقيق ويكون التصحيح أسرع وأوضح.
رابعًا: آلية التصحيح داخل «مصدر»
عند استلام ملاحظة أو اكتشاف خطأ، نتبع خطوات واضحة:
1) استقبال البلاغ أو رصد الخطأ
قد يأتي البلاغ من:
- قارئ
- جهة رسمية أو متحدث
- فريق التحرير أثناء المتابعة
- تحديثات لاحقة تُظهر وجود خطأ
2) التحقق من البلاغ
يقوم المحرر المختص بمراجعة:
- نص الخبر الأصلي
- مصدر المعلومة وكيف وردت
- مقارنة المعلومات بمصادر موثوقة أو بيانات رسمية
3) تنفيذ التصحيح وفق مستوى الخطأ
- خطأ بسيط لا يغيّر المعنى (مثل خطأ إملائي محدود): يُصحح دون إشعار كبير (حسب سياسة الموقع).
- خطأ يغيّر المعنى أو يسبب لبسًا: يُجرى تصحيح واضح مع توضيح ما تم تغييره.
- خطأ جوهري: يُكتب إشعار تصحيح صريح، وقد يُضاف إلى سجل التصحيحات.
4) توضيح التصحيح للقارئ
نحرص على الوضوح. في التصحيحات الجوهرية نضيف في نهاية الخبر أو بدايته إشعارًا مثل:
- “تصحيح: تم تعديل (….) بعد التحقق من (….)”
- “تحديث: تمت إضافة (….) عند الساعة (….)”
خامسًا: نموذج طلب تصحيح (جاهز للاستخدام)
يمكنك وضع النموذج في صفحة مستقلة أو داخل “اتصل بنا”. وهذا نص جاهز:
عنوان النموذج: طلب تصحيح أو تحديث خبر
مقدمة قصيرة:
نرحّب بملاحظاتكم التي تساعدنا على تحسين دقة المحتوى. إذا لاحظت خطأ في خبر منشور على «مصدر»، يرجى تعبئة النموذج أدناه، وسيقوم فريق التحرير بمراجعته وفق سياسة التصحيحات.
حقول النموذج المقترحة:
- رابط الخبر (إلزامي)
- عنوان الخبر (اختياري)
- وصف الخطأ (إلزامي)
- التصحيح المقترح (إلزامي)
- مصدر داعم/إثبات (رابط بيان رسمي أو لقطة/وثيقة إن وجدت) (اختياري)
- اسم المرسل (اختياري)
- البريد الإلكتروني للتواصل (اختياري)
- الجهة/الصفة (إن كان البلاغ صادرًا من جهة رسمية أو ممثل عنها) (اختياري)
نص تعهّد مختصر أسفل النموذج:
“نراجع كل الطلبات بعناية. إذا ثبت وجود خطأ، سنقوم بتصحيحه أو تحديثه وفق المعايير المهنية، وقد نتواصل معكم عند الحاجة لمزيد من التفاصيل.”
سادسًا: سجل التصحيحات (إن أمكن)
لزيادة الثقة، سيتم إضافة صفحة بعنوان “سجل التصحيحات” تعرض التصحيحات الجوهرية بشكل منظم.
سابعًا: ما الذي نلتزم به عند التصحيح؟
- السرعة دون تسرع: نصحح سريعًا بعد التحقق.
- الوضوح: نذكر ما تم تغييره بطريقة مفهومة.
- الإنصاف: لا نحذف الأخطاء الجوهرية دون توضيح إذا كانت قد أثرت على القارئ.
- التوثيق: نحفظ داخليًا سجلًا يساعد على تحسين الأداء ومنع تكرار الخطأ.
ثامنًا: حدود التصحيح وما لا نقبله
نُرحب بالتصحيحات المتعلقة بالمعلومات، لكننا لا نُجري تغييرات تهدف إلى:
- تلميع صورة جهة أو الإساءة لجهة دون سبب مهني
- فرض رأي أو صياغة دعائية داخل خبر
- حذف معلومات صحيحة موثقة لمجرد عدم الرضا عنها
هدفنا هو تصحيح الحقيقة لا تعديلها وفق رغبات الأطراف.
خلاصة التزام «مصدر»
نعد قرّاءنا وشركاءنا بأن الأخبار في «مصدر» تخضع للمراجعة المستمرة، وأننا نتعامل مع التصحيح والتحديث كجزء أساسي من عملنا اليومي. الشفافية عند الخطأ ليست خيارًا لدينا، بل هي معيار يحافظ على الثقة ويضمن أن يبقى «مصدر» مرجعًا يمكن الاعتماد عليه.